Una volta disdetto l'appuntamento, la prenotazione viene cancellata e non è possibile recuperarla.
Si ricorda che se la disdetta non si verifica nelle 48 ore precedenti alla data dell'appuntamento, sarà richiesto il pagamento di una penale equivalente al ticket previsto per quella prestazione, il cosiddetto malum, (ai sensi del punto g) della delibera della Giunta Regionale Toscana n. 143 del 27.02.2006 e s.m.i.) anche in presenza di esenzione per patologia e/o reddito:
"L’utente che dopo aver prenotato, ed accettato, la prestazione specialistica o diagnosticostrumentale compresa nel Nomenclatore Tariffario Regionale, indipendentemente dal tempo di attesa previsto, non si presenti, non preannunciando la rinuncia o l’impossibilità di fruire la prestazione almeno 48 ore prima della data prenotata, è tenuto, ove non esente dalla compartecipazione alla spesa sanitaria, al versamento della quota di compartecipazione al costo della prestazione"
Si elencano le possibilità a disposizione degli utenti per disdire la prenotazione di un esame o visita.