URP

Direttore: Claudio Sarti

mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.


Contatti

Sedi

Sportelli per il pubblico

È un servizio orientato al miglioramento del rapporto fra il cittadino e l’Azienda sanitaria, attraverso l’esercizio di funzioni in sei ambiti principali: accoglienza, informazione, qualità percepita, partecipazione, tutela e diritto di accesso. 

Il cittadino può contattarci per: 

  • avere informazioni sulle modalità di accesso, orari e sedi dei servizi dell' azienda;
    trovare materiale informativo sui servizi e sulle iniziative di salute;
  • cercare aiuto quando si incontrano difficoltà nell'accedere ai servizi o durante il percorso all'interno dei servizi aziendali;
  • fare proposte, osservazioni; dare suggerimenti per migliorare i servizi;
  • presentare reclami, fare segnalazioni (tutela del cittadino) per telefono, in forma verbale o scritta. 

L’URP promuove e cura la rilevazione delle indagini di soddisfazione degli utenti sulla qualità dei servizi. Coordina le attività relative al Sistema Carta dei servizi, in particolar modo per quanto riguarda gli standard di qualità, impegni e programmi; promuove la Conferenza dei servizi. 

Assicura un canale di comunicazione e collaborazione con le Associazioni di volontariato e tutela che hanno sottoscritto il protocollo d'intesa con l’Azienda e supporta i lavori del Comitato di Partecipazione aziendale. 

Promuove e cura la rilevazione delle indagini di soddisfazione degli utenti sulla qualità dei servizi.

Coordina le attività relative al Sistema Carta dei servizi, in particolar modo per quanto riguarda gli standard di qualità, impegni e programmi; promuove la Conferenza dei servizi. 

Gestisce le procedure per garantire il Diritto di Accesso ai Documenti Amministrativi di cui al Cap.V° Legge 241/90 e l’Accesso civico generalizzato (FOIA) ai sensi del D. lgs 33/2013.


Contatti

Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. – PEC: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.


  • ambito empolese 0571 7051 da lunedì al venerdì 07.30-19.30/sabato 07.30-13.00.
  • ambito fiorentino  840 003 003 (da telefono fisso) 199.175.955 (da cellulare) - dal lunedì a venerdì ore 7.45-18.30 il sabato ore 7.45-12.30.
  • ambito pistoiese 0573 351097 da lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.30.
  • ambito pratese 0574 805052 da lunedì a venerdì 8.00-18.00.

Sedi

  • Empoli: Ospedale San Giuseppe via Giuseppe Boccaccio, 16 - 50053 Empoli.
  • Firenze: Palazzina 15 via di San  Salvi, 12 - 50135 Firenze.
  • Pistoia: Ospedale San Jacopo via Ciliegiole, 98 - 51100 Pistoia.
  • Prato: Piazza dell’Ospedale, 5 - 59100 Prato.

Sportelli per il pubblico 

  • Nuovo ospedale di Prato S. Stefano - via Suor Niccolina, 20 Prato - (lunedì e giovedì 9.00 - 13.00 e 15.00 -18.00 martedì, mercoledì e venerdì 9.00 - 13.00).
  • URP Multiente - Piazza del Comune, Prato - (lunedì e giovedì 9.00 - 13.00 e 15.00 - 18.00 martedì, mercoledì e venerdì 9.00 - 13.00).
  • Ospedale S.Jacopo via Ciliegiole, 98 Pistoia - (lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.30.) *presso lo sportello è possibile esprimere la propria volontà alla donazione di organi e tessuti.

Vedi anche: 

Numeri utili

> Servizi online

I cookie ci aiutano a fornire i nostri servizi. Utilizzando tali servizi, accetti l'utilizzo dei cookie da questo sito.